A PARTIR DE OCTUBRE, WHATSAPP EMPEZARÁ A COBRAR

Meta modificará nuevamente el esquema de cobro de WhatsApp a partir de octubre de 2026. La actualización ha generado versiones que aseguran que la aplicación “dejará de ser gratis”, aunque el cambio tiene un alcance más limitado y está dirigido a servicios empresariales.

La medida se relaciona con las respuestas que compañías, centros de atención y chatbots envían mediante la infraestructura profesional de la plataforma. Hasta ahora, buena parte de esos mensajes podía enviarse sin cargo durante las 24 horas posteriores al contacto de un cliente.

WhatsApp seguirá siendo gratis para los usuarios particulares. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobrará por cada mensaje de servicio entregado por empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, también conocida como WhatsApp Business API, después de consumir una cuota mensual gratuita. Los clientes no pagarán por escribir a una empresa ni por recibir sus respuestas.

El nuevo cobro se aplicará a las empresas que conectan WhatsApp con sistemas profesionales de atención al cliente, programas CRM, centros de contacto, agentes humanos, automatizaciones o bots desarrollados por terceros.

No se trata de una tarifa trasladada directamente a cada usuario. La empresa que envía la respuesta asumirá el costo, siempre que utilice WhatsApp Business Platform y el mensaje sea entregado al destinatario.

La aplicación de WhatsApp para uso personal continuará ofreciendo mensajes y llamadas sin costo, salvo los cargos por datos móviles que pudiera aplicar cada operador. Así lo indica la página oficial de WhatsApp.

Tampoco se anunció un cobro general para los pequeños negocios que utilizan únicamente la aplicación gratuita WhatsApp Business, sin conectarla a la API, un CRM o una plataforma externa.

Meta incorporó una cuota de mil mensajes de servicio gratuitos al mes por cada número telefónico empresarial. El cargo comenzará después de agotar ese límite, es decir, a partir del mensaje 1,001 entregado durante el mismo mes.

La cuota se renovará mensualmente y los mensajes no utilizados no se acumularán para el periodo siguiente. Los mensajes enviados por los clientes a las empresas seguirán siendo gratuitos.

Los mensajes de servicio son las respuestas de texto libre que una compañía envía dentro de la llamada ventana de atención al cliente de 24 horas, abierta cuando una persona escribe al negocio. Pueden ser contestaciones de un trabajador o respuestas automáticas de un chatbot.

Hasta el 30 de septiembre, estas respuestas permanecen sin cargo mientras la ventana esté abierta. Desde octubre se cobrarán por mensaje entregado, una vez agotada la franquicia mensual. (Nota Internet)