CUATRO BARRERAS MENTALES EXPLICAN POR QUÉ LOS MEXICANOS EVITAN CONTRATAR SEGUROS

La falta de seguros en México no se explica únicamente por el costo de las pólizas. También intervienen creencias y decisiones personales que llevan a muchas personas a posponer o descartar la protección de su salud, patrimonio y familia, incluso cuando reconocen que están expuestas a riesgos.

Oscar Rosado Jiménez, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, identificó cuatro sesgos que influyen en esta decisión. El primero es el exceso de confianza y optimismo: pensar que los accidentes, enfermedades o emergencias les ocurren a otras personas, pero no a uno mismo.

El segundo es priorizar el presente. Para muchas familias, destinar dinero hoy al pago de una póliza resulta menos atractivo que utilizarlo para cubrir gastos inmediatos, porque el beneficio del seguro depende de que ocurra un siniestro en el futuro.

El tercer factor es la aversión a la pérdida. Cuando una persona paga un seguro y no lo utiliza durante la vigencia de la póliza, puede sentir que perdió ese dinero, aunque en realidad estuvo protegida durante todo ese periodo.

El cuarto obstáculo es la sobrecarga de información. Los términos técnicos, las exclusiones, las condiciones y las letras pequeñas pueden provocar confusión y desconfianza, especialmente cuando el usuario no comprende con claridad qué situaciones cubre el contrato.

Datos de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2024 muestran que 33.7 por ciento de quienes nunca han tenido un seguro considera que no lo necesita o no le interesa; 15.4 por ciento señala que es demasiado caro y 12.8 por ciento reconoce que desconoce cómo funciona o dónde contratarlo.

Ante este panorama, la Condusef impulsa herramientas para hacer más comprensible la información de las pólizas. El desafío es que los usuarios puedan comparar coberturas, conocer las exclusiones y elegir una protección adecuada, sin asumir que un seguro es un gasto innecesario o que nunca enfrentarán una emergencia.